تبعات ناشی از جهانی شدن و تغييرات بوجود آمده در اقتصاد جهاني، جريان هایی آكنده از رقابت و تحولات پرشتاب در سراسر دنيا ايجاد كرده و محيطي پيچيده را موجب شده است.
سازمانها براي حضور و بقا در اين شرايط به اين باور رسيده اند كه بايد توان و قابليت هاي خود را افزايش دهند.
امروزه پيشرفت هاي حيرت انگيزي در انواع فن آوريها، بالاخص فن آوري اطلاعات و ارتباطات بوقوع پيوسته و همراه و همزمان با آن تغييرات اجتماعي، اقتصادي و سياسي در سراسر جهان حادث شده است. دستاوردهاي بشر در عرصه هاي مختلف علوم، از طرفي منجر به بهبود تولید محصولات و خدمات شده. و از سوي ديگر محيط، پويا و آینده غير قابل پيش بيني گردیده و موجب عدم قطعيت شده است به همین علت مديران سازمان ها نیز مي بايست همگام با شتاب تحولات ، آمادگي لازم را براي پاسخ به دگرگونی ها دارا باشند. اکنون همراه و همگام با تغيير و تحولات حادث شده در جهان و برای پاسخ گویی به نیاز های روز مفاهيم جديدي نظیر مدیریت تغییر، مدیریت بر آینده و آینده نگری در مديريت مطرح شده است. تا با هدف تعیین استراتژيهاي مديريت و به روز كردن دانش مديريت پاسخي به نيازهاي مديريتي در هر سازمان باشد.
داشتن نگرش عميق از تحولات شتابان محيطي و كلان نگري، نياز ضروري هر تشکیلات است. بنابراین می بایست ضمن آشنايي با دانش روز مديريت ، خود را برای جهت دهی اقدامات سازمان يافته ، تغييرات عميق و گسترده آماده كرد.
در کتاب مدیریت کیفیت از بازبینی محصول تا تعالی سازمانی ، مفاهيم جديدي که در حوزه مديريت كيفيت وارد شده و دانشمندان نظریه هاي مديريت كيفيت كه موجد تحولات در اين بخش بوده اند معرفي شده اند.
همچنین چارچوب ها و رويكردهاي نوین مديريتي براي حل مسائل كيفي از جمله كايزن، عيوب صفر، روش آماري تاگوچي، مهندسي كانزئي، مهندسي ارزش، مديريت ريسك و شش زيگما و انواع سيستمهاي مديريت كيفيت ارائه شده است.
از مباحثی که جنبه های کاربردی دارند و در این کتاب مطرح شده مدلهای مطرح تعالی سازمانی در کشور های مختلف جهان است.
مدل هاي تعالي سازماني يا سرآمدي كسب و كار، به عنوان ابزارهاي قوي و چارچوبي براي سنجش و اندازه گيري ميزان كارائي سيستم ها و فرآيندها در سازمانهاي مختلف به كار گرفته مي شوند.
با به كار گيري اين گونه مدل ها، ضمن اين كه يك سازمان ميزان موفقيت خود را در اجراي برنامه هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني مورد ارزيابي قرار مي دهد، مي تواند عملكرد خود را با ساير سازمان ها به ويژه بهترين آنها مقايسه كند. مدل هاي سرآمدي كسب و كار پاسخي به اين سؤال است كه سازمان برتر چگونه سازماني است، چه اهداف و مفاهيمي را دنبال مي كند و چه معيارهايي بر رقباي آنها حاكم است؟
امروزه بيشتر كشورهاي دنيا با تكيه بر مدل هاي تعالي، جوايزي را در سطح ملي و منطقه اي ايجاد كرده اند كه محرك سازمان ها در تعالي، رشد و ثروت آفرين است.
ديدگاه نظام مند قوي، توجه دقيق به مديريت مبتني بر فرآيندهاي سازماني و نتيجه گرايي و مشتري مداري از اصول مدل هاي تعالي سازماني است.
از جمله مباحث جديدي كه در مبحث مديريت كيفيت مطرح است و در دهه اخير گسترش يافته، مدل هاي شاخص رضايت مشتري و ابداع شاخص هاي ملي رضايت مشتري در كشورها است. انتظارات مشتري، استنباط مشتري از كيفيت محصول يا خدمت و ارزش درك شده از سوي مشتری است كه اين شاخص را تعيين مي كند. تحقيقات اخير پژوهشگران نشان داده است كه در سطح جهان شركتهايي در بورس موفق تر بوده اند كه شاخص هاي رضايت مشتري بهتري داشته اند. در ايران هنوز در اين حوزه فعاليت و اقدامات مؤثري انجام نشده تا همگام با دانش روز جهان بتوانیم براي ورود به عرصه رقابت جهاني با آمادگي كامل وارد شويم.
اين كتاب ضمن بررسي مسير تحول نظريه هاي جديد مديريت، خصوصاً مديريت كيفيت و تعالی سازماني، با استفاده از آخرين مباحث و اطلاعات روزآمد و نيز تجربيات و اقدامات ساير كشورها در اين معقولات، به جنبه هاي كاربردي اين نظریه ها در كشور پرداخته است. بنابراین اگر بعنوان نقطه آغاز و تلنگري باشد که موجب شود پژوهشگرانی در حوزه هاي مورد علاقه خود بتوانند در قسمتهاي ذیربط كار كنند، وظيفه و رسالت مؤلف انجام پذیرفته است.
نظر شما