یکی از خوانندگان با نام نگار نوشته بود:با سلام. چند وقتی است که سیم کارت هدیه ایرانسل را با قاب آن گم کرده ام. پس از مراجعه به دفتر مرکزی ایرانسل اعلام شد که درخواست سوزندان سیم کارت تنها در مورد سیم کارتهای صورت می پذیرد که قاب آن وجود دارد. حال که بنده سیم کارت را با قاب آن گم کرده و هیچ شماره سریالی ندارم باید چیکار کنم؟ پس از تماس با شماره 700 نیز اعلام شد که شما باید به دادگستری و یا دفتر اسناد رسمی مراجعه و اعلام مفقودی کنید! آیا این مصوبه مخابرات شایسته نام مخابرات است؟! وقتی سیم کارت به نام کسی است طبق قانون می تواند سیم کارت خود را بسوزاند...مگر اطلاعات سیم کارت در سیستم ثبت نشده است؟ این کاغذ بازیها چیست؟ متاسفانه هیچ مسوولی در ایرانسل پاسخگو نیست و همه دم از قانون می زنند! خدا نکند آدمی محتاج کسی بشود ! با سپاس
آرش کریم بیگی مدیر روابط عمومی شرکت ایرانسل درباره مشکل این خواننده گفت:«برای دریافت ریزمکالمات، تغییر مالکیت و دریافت سیم کارت جایگزین با ارائه فریم یا همان قاب سیم کارت الزامی است و این کار با هماهنگی مراجع قضایی و با هدف حفظ حریم شخصی مشترکین انجام گرفته است.» وی ادامه داد.« دفترچه راهنما و روی فریم سیم کارت ها تیز براین موضوع تاکید شده است. کسانی که متقاضی تغییر مالکیت، دریافت سیم کارت جایگزین و یا دریافت ریز مکالمات سیم کارتی هستند و فریم سیم کارت را مفقود کرده اند، بنابر ضوابط باید نامه ای رسمی از دفاتر حقوقی و اسناد رسمی داشته باشند که طی آن تعهد می شوند که سیم کارتهایشان را به شخص دیگری واگذارنکرده اند و مسئولیت هرگونه ادعای دیگری در این خصوص را می پذیرند.»
45235