طباطبایی با انتشار توییتی در حساب کاربری خود نوشت: «پس از لغو سفرها به‌دنبال شیوع ویروس کرونا و اقدام علی‌بابا برای استرداد هرچه سریعتر وجه بلیط به کاربران، همکاران خستگی‌ناپذیرمان در مرکز تماس علی بابا روزانه پاسخگوی ۱۸۰۰۰ تماس بودند.» وی همچینین اشاره کرده است که؛ با توجه به حجم بالای استردادها، بازگشت وجه ممکن است تا ۱۰ روز کاری زمان ببرد.
2121