گروه اندیشه: معمولا این بحران ها هستند که مشکلات سیستم ها و نظام ها را برملا می کنند. برای مثال اگر روابط عمومی ها جایگاه درستی در دستگاه های بوروکراتیک، سیاسی و ... داشته باشند، به درستی می توانند فهم و درخواست مخاطب و متقابلا فهم و دریافت مدیریت دستگاه را به ویژه در شرایط جنگی با حداکثر صحت، منتقل و مخابره کنند. کارکرد درست روابط عمومی چه بسا می تواند بسیاری از تنش ها را در نظام اداری که متولی امور مردم است حل کند. فقدان چنین کارآمدی ای به معنای بحرانی مضاعف به ویژه در شرایط جنگی است. برای حل این موضوع سپیده سپهری، مدرس دانشگاه و رئیس انجمن روابط عمومی استان گلستان، معتقد به شجاعت علمی در اعمال تغییر و ایجاد تحول در سطوح گسترده روابط عمومی در ایران دارد. این مطلب را در ادامه می خوانید:
****
روابطعمومی در ایران امروز در نقطهای ایستاده که دیگر نمیتوان با تعاریف کلاسیک و کارکردهای حداقلی آن را توضیح داد. تحولات پرشتاب در عرصه ارتباطات، فناوریهای نوین، تغییر رفتار مخاطبان و پیچیدهتر شدن فضای افکار عمومی، روابطعمومی را از یک واحد اجرایی به یک نهاد راهبردی تبدیل کرده است. با این حال، واقعیت میدانی نشان میدهد که این تحول مفهومی هنوز بهطور کامل در ساختار مدیریتی و تصمیمسازی سازمانهای ایرانی نهادینه نشده است.
یکی از چالشهای اساسی روابطعمومی در ایران، شکاف میان آنچه باید باشد و آنچه هست است. در بسیاری از سازمانها، روابطعمومی همچنان به تولید خبر، پوشش مراسم و پاسخهای واکنشی محدود میشود، در حالی که در الگوهای جهانی، روابطعمومی نقش فعال در تحلیل محیط، پیشبینی بحران، مدیریت شهرت و طراحی روایت برند دارد. این فاصله، نه از کمبود نیروی انسانی متخصص، بلکه از ضعف نگاه راهبردی به این حرفه ناشی میشود.
مقایسه وضعیت روابطعمومی ایران با کشورهای پیشرو نشان میدهد که در بسیاری از نقاط جهان، روابطعمومی بخشی از هسته تصمیمگیری سازمان است. در کشورهایی مانند ژاپن، آلمان، کانادا و حتی برخی اقتصادهای نوظهور آسیایی، مدیران روابطعمومی در کنار مدیران ارشد حضور دارند و دادههای ارتباطی، افکارسنجی و تحلیل ذینفعان، مبنای تصمیمهای کلان قرار میگیرد. در مقابل، در ایران هنوز در مواردی شاهد هستیم که روابطعمومی پس از وقوع بحران یا تصمیمهای مهم، صرفاً مأمور توجیه یا اطلاعرسانی میشود.
چالش دیگر، ضعف نظام آموزش و توسعه حرفهای روابطعمومی است. سرعت تحولات جهانی بهگونهای است که دانش این حوزه بهسرعت بهروزرسانی میشود. مفاهیمی مانند روابطعمومی دادهمحور، مدیریت تجربه مخاطب، هوش مصنوعی در ارتباطات، تحلیل شبکههای اجتماعی و معماری برند، دیگر موضوعات لوکس یا آیندهنگرانه نیستند، بلکه ابزارهای روزمره این حرفه در سطح بینالمللی به شمار میروند. در ایران، اگرچه علاقهمندی به این مباحث افزایش یافته، اما هنوز فاصله معناداری میان آموزشهای دانشگاهی، دورههای حرفهای و نیازهای واقعی بازار وجود دارد.
در کنار چالشها، فرصتهای مهمی نیز پیش روی روابطعمومی ایران قرار دارد. جامعه جوان و تحصیلکرده، ضریب نفوذ بالای فضای دیجیتال، رشد رسانههای نوین و افزایش مطالبهگری عمومی، زمینهای فراهم کرده که روابطعمومی بتواند نقش مؤثرتری در ایجاد گفتوگوی دوسویه میان سازمانها و جامعه ایفا کند. این شرایط، اگر با اعتماد مدیریتی و سرمایهگذاری هدفمند همراه شود، میتواند روابطعمومی را از حاشیه به متن مدیریت سازمانی بازگرداند.
مسئله رقابتپذیری روابطعمومی ایران نیز قابل تأمل است. در فضای امروز، سازمانها نهتنها در بازار کالا و خدمات، بلکه در عرصه تصویر ذهنی، اعتبار اجتماعی و اعتماد عمومی با یکدیگر رقابت میکنند. روابطعمومی حرفهای، ابزار اصلی این رقابت است. سازمانهایی که بتوانند روایت شفاف، منسجم و مبتنی بر داده از هویت و عملکرد خود ارائه دهند، در این میدان موفقتر خواهند بود. در این چارچوب، معماری برند دیگر صرفاً طراحی بصری نیست، بلکه نتیجه یک استراتژی ارتباطی هوشمند و بلندمدت است.
یکی از ضعفهای ساختاری روابطعمومی در ایران، نبود اکوسیستم منسجم حرفهای است. ارتباط میان دانشگاه، صنعت، نهادهای حرفهای و سیاستگذاران هنوز بهصورت نظاممند شکل نگرفته است. این در حالی است که در بسیاری از کشورها، انجمنهای تخصصی روابطعمومی نقش مهمی در تدوین استانداردها، اخلاق حرفهای، آموزش مستمر و دفاع از جایگاه این حرفه دارند. تقویت این اکوسیستم، شرط لازم برای ارتقای کیفیت و اثربخشی روابطعمومی در سطح ملی است.
در این میان، رویدادهای تخصصی و کنگرههای حرفهای میتوانند نقش کاتالیزور را ایفا کنند. چنین رویدادهایی، صرفاً محل ارائه مقاله یا سخنرانی نیستند، بلکه بستر گفتوگوی حرفهای، تبادل تجربه، شناسایی روندهای نوظهور و ایجاد همافزایی میان فعالان این حوزه به شمار میروند. تجربه کشورهای مختلف نشان میدهد که بسیاری از تحولات جدی در روابطعمومی، از دل همین تعاملات تخصصی شکل گرفته است.
روابطعمومی ایران در شرایطی قرار دارد که بیش از هر زمان دیگری نیازمند بازنگری، جسارت و تصمیمهای راهبردی است. عبور از نگاه تشریفاتی، حرکت بهسوی روابطعمومی هوشمند، توجه به معماری برند و تقویت اکوسیستم حرفهای، مسیر اجتنابناپذیر آینده این حوزه است. در همین چارچوب، برگزاری کنگره ملی روابطعمومی ایران با محوریت اکوسیستم روابطعمومی هوشمند و معماری برندمیتواند فرصتی برای همگرایی دیدگاهها و ترسیم نقشه راه آینده باشد.
۲۱۶۲۱۶
نظر شما