برخی مشتریان خوش‌حساب همراه اول از شب عید تا الان از خوش حساب بودنشان پشیمان شده‌اند. شب سال تحویل بود که شرکت مخابرات اعلام کرد که برای مشتریان خوش حساب خود « آوای انتظار» در نظر می‌گیرد. هنوز کمی از اعلام این خبر نگذشته بود که این مشتریان خوش‌حساب قبل از آنکه در مورد اینکه از این به بعد زنگ پیشواز گوشی‌های همراهشان آهنگ‌های مختلف باشد یا نه تصمیم بگیرند، دیدند که همراه اول خودش این تصمیم را گرفته و نوع آهنگ پیشواز آنها را هم تعیین کرده است.
بعد از آن بود که تعداد زیادی از مشترکان همراه اول بدون آنکه انتخابی در کار بوده باشد از دوستان و آشنایانی که با آنها تماس می‌گرفتند شنیدند که آهنگ متفاوتی با بوق همیشگی تماس‌ها به گوششان خورده است. هرچند تعدادی از این مشتریان خوش حساب از این اتفاق راضی بودند اما برخی از مشترکان هم از این موضوع ناراضی‌اند و می‌گویند که بهتر بود از آنها برای این کار اجازه گرفته می‌شد.
علیرضا طلوع، مدیر کل رایانه و محاسبات همراه اول با بیان اینکه سرویس آوای انتظار برای جلب رضایت و ارج نهادن به خواسته مشترکان سیم کارتهای دائمی و اعتباری همراه اول ارائه شده است در این مورد گفت که « ایجاد جذابیت و تنوع برای مشترکین از جمله مزایای این سرویس است.»
مدیر کل رایانه و محاسبات شرکت ارتباطات سیار گفت: « در صورت تماس با مشترکینی که سرویس آوای انتظار آنها فعال باشد به جای صدای بوق آهنگ پخش می‌شود.» اوادامه داد: « سرویس آوای انتظار نیازی به تنظیمات گوشی نداشته و مشترکان می‌توانند با هر نوع گوشی از این سرویس استفاده کنند.»
طلوع با بیان اینکه فعال سازی این سرویس با خرید آهنگ بوده و با انتخاب این آهنگ در زمانهای مختلف آهنگ های مرتبط با مناسبت‌های روز روی تلفن مشترک فعال می‌شود اضافه کرد در حال حاضر امکان فعال‌سازی سرویس مذکور برای مشترکان استانهای اصفهان، ایلام، آذربایجان غربی، بوشهر، تهران، سمنان، سیستان و بلوچستان، فارس، قزوین، قم، البرز، کرمان، لرستان، کهکیلویه و بویراحمد، گلستان، گیلان، مرکزی، هرمزگان، همدان و یزد امکان پذیر است.
او در مورد روش فعال سازی این سرویس از طریق سایت همراه اول و دریافت رمز عبور گفت: « مشترکان باید ابتدا یک پیام کوتاه بدون متن به شماره 8989 ارسال کنند تا پیام کوتاهی حاوی نام کاربری و رمز عبور برای او ارسال شود پس از آن مشترک برای فعال سازی این سرویس از طریق ورود به سایت مشکلی نخواهد داشت.»
بعد از آنکه زنگ پیشواز یا همان آوای انتظار برای این مشترکان در نظر گرفته شد از سوی مسئولان شرکت مخابرات اعلام شد که کسانی که نمی‌‌خواهند این طرح برایشان اجرا شود، می‌توانند از طریق تماس با شماره تلفن ۰۹۹۹۰ یا فرستادن عدد ۵ از طریق پیامک به شماره ۸۹۸۹ این سرویس را غیر فعال کنند اما بر اساس شنیده‌های غیررسمی از مشترکانی که قصد غیرفعال کردن این سیستم را دارند، این شماره تلفن اشغال است و نمی‌شود تماسی برقرار کرد.
این اتفاق در حالی افتاد که هنوز معلوم نیست این موضوع برای مشترکانی که برای آنها آوای انتظار درنظر گفته شده است هزینه‌ای دربرخواهد داشت یا خیر.
داوود زارعیان، مدیرکل روابط عمومی مخابرات ایران در این مورد به خبرآنلاین می‌گوید: « آوای انتظار مانند دیگر طرح‌هایی است که اپراتورهای مختلف به صورت ارزش افزوده در نظر می‌گیرند. این طرح مشتریان خودش را داردف چرا که ما قبلا حتی شاهد این بودیم که تعدادی از مشترکان خط‌های ثابت هم برای خط‌هایشان آهنگ‌های مختلف را در نظر می‌گرفتند.» او ادامه می‌دهد: « این طرح در مرحله اول برای مشتریتن خوش حساب به صورت رایگان اجرا شد ولی اگر مشترکان می‌خواهند که از این به بعد هم از این طرح استفاده کنند باید مبلغی را بپردازند که البته هنوز مقدار آن تعیین نشده است.»
42/131
نظر شما