سامانه «فواد» رسیدگی به شکایات را به زیر ۳ ساعت می‌رساند

به گزارش خبرآنلاین از مازندران، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور، در جلسه شورای اداری استان مازندران با تشریح جزئیات سامانه «فواد»، اظهار داشت: بررسی‌های ما نشان می‌دهد که درصد بالایی از شهروندان از کیفیت ارائه خدمات در نظام اداری ناراضی هستند. این نارضایتی‌ها، که اغلب ناشی از پیچیدگی‌های سیستمی و نبود سازوکار متمرکز برای پیگیری شکایات بوده، موجب بروز مشکلاتی در سطح جامعه می‌گردد.

وی افزود: پیش از این، امکان جمع‌آوری متمرکز آمار شکایات و شناسایی دستگاه‌های پرچالش وجود نداشت و هر دستگاه به صورت مجزا به شکایات رسیدگی می‌کرد. سامانه «فواد» این خلاء را پر کرده و امکان نظارت بی‌طرفانه و مستقل بر عملکرد دستگاه‌ها را فراهم می‌آورد.

داوودی با اشاره به ابلاغ استقرار سامانه فوریت‌های اداری توسط رئیس جمهور محترم، بر تمایز کلیدی این سامانه در مدت زمان رسیدگی به شکایات تاکید کرد و گفت: هیچ شکایتی بدون رسیدگی و حصول نتیجه رها نخواهد شد. مواردی که در کلیپ‌های آموزشی نشان داده می‌شود، مبنی بر رسیدگی در کمتر از سه ساعت، یک هدف عملیاتی است. دستگاه‌هایی که در رسیدگی پیشرو باشند، مورد تشویق و در صورت تعلل، تذکر دریافت خواهند کرد.

وی در خصوص سازوکار سامانه توضیح داد: هر شکایت ثبت شده دارای یک کد رهگیری منحصربه‌فرد خواهد بود که شهروندان می‌توانند از طریق آن، روند رسیدگی به پرونده خود را پیگیری کنند. این پیگیری تا حصول نتیجه نهایی و دریافت پاسخ، توسط بازرسی دستگاه‌های بالادستی و شخصاً توسط این مرکز تا حصول نتیجه ادامه خواهد یافت.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی به یکی از قابلیت‌های مهم سامانه «فواد» اشاره کرد و بیان داشت: نقشه حرارتی در این سامانه، امکان رصد لحظه‌ای و دقیق وضعیت شهرستان‌ها و دستگاه‌های اجرایی را برای استاندار فراهم می‌آورد. این نقشه نشان می‌دهد کدام شهرستان، کدام دستگاه و با چه موضوعی بیشترین نارضایتی را داشته است، که این اطلاعات به صورت دو دقیقه‌ای به‌روزرسانی می‌شود.

داوودی به روند استقرار سراسری سامانه اشاره کرد و گفت: استان‌های قزوین، البرز، تهران و همدان پیش از این تحت پوشش این سامانه قرار گرفته‌اند و پس از مازندران، استان‌های گلستان، زنجان، قم، ایلام، کرمانشاه، کردستان، اصفهان، چهارمحال و بختیاری، هرمزگان و خراسان رضوی در نوبت اجرا قرار دارند.

وی همچنین با اشاره به تماس‌های متعدد مسافران و تشکر از استاندار مازندران بابت رسیدگی به امور رفاهی، این اقدام را نشانه‌ای از روحیه خدمت‌رسانی در این استان دانست.