در بازاری که هزینه جذب مشتری پیوسته افزایش پیدا میکند، تبلیغ گسترده و بدون شناخت مخاطب دیگر انتخاب کمریسکی نیست. کسبوکارها برای رسیدن به مشتریان بالقوه، بیش از هر زمان دیگری به دادههای دستهبندیشده، ابزار ارتباطی مناسب و برنامهای مشخص برای پیگیری سرنخهای فروش نیاز دارند. ترکیب بانک اطلاعات مشاغل با سامانههای پیامکی، یکی از راهکارهایی است که میتواند این مسیر را کوتاهتر کند؛ البته به شرط آنکه اطلاعات مرتبط انتخاب شود و ارتباط با مخاطب نیز مسئولانه و هدفمند باشد.
روشهای سنتی بازاریابی معمولاً بخش قابلتوجهی از بودجه را صرف افرادی میکنند که ممکن است هیچ نیازی به محصول یا خدمت تبلیغشده نداشته باشند. در مقابل، بازاریابی دادهمحور تلاش میکند پیش از آغاز کمپین به سه پرسش پاسخ دهد: مشتری احتمالی چه کسی است، در کدام بازار فعالیت میکند و بهترین راه برقراری ارتباط با او چیست؟
پاسخ دقیق به این پرسشها میتواند فاصله میان «ارسال یک پیام تبلیغاتی» و «ایجاد یک فرصت واقعی فروش» را مشخص کند.
چرا شناخت بازار هدف از انتخاب رسانه مهمتر است؟
بعضی از کسبوکارها پیش از آنکه مخاطب خود را مشخص کنند، درباره کانال تبلیغاتی تصمیم میگیرند. نتیجه چنین رویکردی ممکن است اجرای یک کمپین پرهزینه با بازدهی محدود باشد. در یک برنامه حرفهای، ابتدا ویژگیهای بازار هدف تعیین میشود و سپس رسانه متناسب با رفتار همان بازار انتخاب خواهد شد.
برای مثال، یک شرکت عرضهکننده تجهیزات صنعتی لزوماً نباید پیام خود را برای همه کاربران تلفن همراه ارسال کند. مشتریان بالقوه این شرکت احتمالاً مدیران کارخانهها، پیمانکاران، مسئولان خرید یا صاحبان کسبوکارهای صنعتی هستند. به همین ترتیب، فروشنده نرمافزار مطب، تجهیزات فروشگاهی یا خدمات حسابداری نیز به گروه متفاوتی از مخاطبان نیاز دارد.
دستهبندی مخاطبان بر اساس استان، شهر، صنف، تخصص و زمینه فعالیت، به تیم فروش کمک میکند جامعه کوچکتر اما مرتبطتری را انتخاب کند. در این شرایط، متن پیام نیز میتواند متناسب با نیاز همان گروه نوشته شود؛ موضوعی که معمولاً شانس دریافت پاسخ را بیشتر میکند.
پنل پیامکی فقط ابزاری برای ارسال انبوه نیست
سامانههای پیامکی در سالهای گذشته از ابزارهای ساده ارسال گروهی فاصله گرفتهاند. یک پنل پیامک انبوه میتواند برای اجرای کمپین تبلیغاتی، اطلاعرسانی، مدیریت مخاطبان، زمانبندی ارسال، ارائه گزارش و اتصال به وبسایت یا نرمافزار مورد استفاده قرار گیرد.
بر اساس اطلاعات منتشرشده در آوید اینفو، پنل آوید علاوه بر ارسال انبوه، امکان ارسال هدفمند، ورود مخاطبان از فایلهای Excel یا CSV، شخصیسازی متن، گزارشگیری و استفاده از وبسرویس را فراهم میکند. سرویس ارسال رمز یکبارمصرف یا OTP نیز برای وبسایتها، فروشگاههای اینترنتی، اپلیکیشنها و سامانههایی کاربرد دارد که به تأیید هویت کاربران نیاز دارند.
البته داشتن امکانات فنی بهتنهایی موفقیت کمپین را تضمین نمیکند. متن نامناسب، زمان ارسال اشتباه یا انتخاب مخاطب نامرتبط میتواند نتیجه را تضعیف کند. پیش از شروع هر کمپین باید هدف آن مشخص باشد؛ معرفی محصول، دریافت تماس، هدایت مخاطب به صفحه فرود، یادآوری رویداد و بازگرداندن مشتریان قبلی، هرکدام پیام متفاوتی میطلبند.
بانک اطلاعات شرکتها چه نقشی در بازاریابی دارد؟
تیمهای فروش زمان زیادی را صرف یافتن اطلاعات تماس مشتریان احتمالی میکنند. اگر این فرایند بدون دستهبندی مشخص انجام شود، کارشناسان ممکن است با افراد زیادی تماس بگیرند که ارتباطی با محصول یا خدمت شرکت ندارند. استفاده از بانک اطلاعات شرکت ها، در صورت برخورداری از دستهبندی مناسب، میتواند مرحله شناسایی اولیه بازار را سریعتر کند.
ارزش چنین بانکی صرفاً به تعداد شمارهها وابسته نیست. نوع صنف، شهر، استان، حوزه فعالیت و تناسب اطلاعات با هدف کمپین اهمیت بیشتری دارد. فایلی با تعداد زیادی رکورد نامرتبط، الزاماً از یک فهرست محدود اما تخصصی ارزشمندتر نیست.
پیش از تهیه هر مجموعه اطلاعاتی بهتر است خریدار نمونه ساختار فایل، نوع ستونها، تاریخ بهروزرسانی اعلامشده، نحوه دستهبندی و شرایط پشتیبانی فروشنده را بررسی کند. پاکسازی شمارههای تکراری و ثبت نتیجه تماسها نیز باید بخشی از فرایند اجرایی باشد. اطلاعات خام زمانی به دارایی بازاریابی تبدیل میشود که نتایج تماس، میزان علاقه مخاطب و زمان پیگیری بعدی در یک سیستم منظم ثبت شود.
لیست مشاغل ایران؛ نقشهای برای توسعه بازار
بازار ایران از هزاران گروه شغلی تشکیل شده است و هر گروه، مسئلهها و الگوی خرید متفاوتی دارد. یک شرکت خدمات سازمانی ممکن است به اطلاعات کارخانهها نیاز داشته باشد، درحالیکه تولیدکننده پوشاک به دنبال فروشگاهها، عمدهفروشان و نمایندگیهای مرتبط است. شرکتهای تجهیزات پزشکی، مصالح ساختمانی، نرمافزار، بیمه و تبلیغات نیز هرکدام جامعه هدف متفاوتی دارند.
صفحه لیست مشاغل ایران آوید اینفو، مجموعههای اطلاعاتی مرتبط با شرکتها، کارخانهها، پزشکان، مهندسان، فروشگاهها، تولیدکنندگان، مراکز خدماتی و دیگر گروههای شغلی را معرفی میکند. وجود دستهبندیهای تخصصی میتواند به کسبوکارها کمک کند پیش از اجرای تبلیغات، بازار خود را محدود و بخشبندی کنند.
این اطلاعات برای ارسال پیامک کاربرد دارد، اما استفاده از آن به پیامک محدود نیست. تیم فروش میتواند از دادههای طبقهبندیشده برای بازاریابی تلفنی، برنامهریزی جلسات، معرفی نمایندگی، تحقیقات بازار و فروش سازمانی یا B۲B استفاده کند. همچنین میتوان چند گروه شغلی را بهصورت محدود آزمایش کرد و پس از مقایسه نتایج، بودجه اصلی را به گروهی اختصاص داد که واکنش بهتری نشان داده است.
ترکیب داده، پیامک و پیگیری فروش
یکی از اشتباهات رایج این است که پایان کمپین را با پایان ارسال پیامک یکسان بدانیم. پیامک معمولاً آغاز ارتباط است، نه کل فرایند فروش. اگر مخاطب پس از مشاهده پیام به وبسایت مراجعه کند، تماس بگیرد یا درخواست اطلاعات بیشتری داشته باشد، باید مسیر بعدی برای او روشن باشد.
یک کمپین ساده را میتوان در پنج مرحله اجرا کرد:
- مشخصکردن محصول، پیشنهاد و هدف نهایی کمپین؛
- انتخاب صنف، شهر یا جامعه تخصصی مرتبط؛
- نوشتن یک پیام کوتاه با معرفی روشن مزیت و اقدام بعدی؛
- ارسال آزمایشی برای بخشی محدود از مخاطبان؛
- ثبت پاسخها، پیگیری سرنخها و اصلاح کمپین اصلی.
در مرحله آزمایشی میتوان چند متن یا پیشنهاد متفاوت را مقایسه کرد. برای مثال، یک گروه پیام معرفی محصول و گروه دیگر پیشنهاد مشاوره یا دریافت نمونه را مشاهده کنند. مقایسه تعداد تماسها، درخواستها و فروش نهایی نشان میدهد کدام پیام عملکرد بهتری داشته است.
چه متنی احتمال پاسخگویی را افزایش میدهد؟
پیام تبلیغاتی خوب قرار نیست همه جزئیات محصول را در چند خط توضیح دهد. وظیفه پیامک ایجاد توجه و ارائه یک مسیر ساده برای اقدام است. نام برند، مزیت اصلی، پیشنهاد مشخص و راه ارتباطی باید بدون ابهام در متن دیده شود.
عبارتهای اغراقآمیز مانند «بهترین محصول ایران» یا «فروش صددرصد تضمینی» معمولاً اعتماد مخاطب حرفهای را کاهش میدهند. در بازاریابی B۲B بهتر است پیام بر یک مسئله واقعی تمرکز کند؛ کاهش هزینه، صرفهجویی در زمان، دسترسی به مشتری جدید یا سادهشدن یک فرایند کاری.
زمان ارسال نیز باید با نوع مخاطب هماهنگ باشد. ارسال پیام برای مدیران و صاحبان مشاغل در ساعات کاری مناسب، منطقیتر از ارسال در ساعات استراحت است. تکرار کمپین نیز باید کنترلشده باشد؛ تعداد بیشتر پیام همیشه به معنای فروش بیشتر نیست و ممکن است اثر منفی بر تصویر برند بگذارد.
آوید اینفو چه جایگاهی در این فرایند دارد؟
آوید اینفو تلاش کرده است سه بخش مکمل بازاریابی را کنار یکدیگر قرار دهد: دسترسی به بانکهای اطلاعاتی تخصصی، انتخاب مخاطبان شغلی و اجرای ارتباط پیامکی. چنین ترکیبی برای مجموعههایی مناسب است که میخواهند بهجای تبلیغات پراکنده، بازار خود را مرحلهبهمرحله شناسایی و آزمایش کنند.
۳۳۳
نظر شما