به گزارش خبرآنلاین،آنها میگویند با وجود پرداخت ۴۰ میلیون و ۸۰۰ هزار ریال برای هر بلیت، آنچه در طول سفر تجربه کردهاند با انتظاری که از یک قطار درجهیک داشتهاند فاصله زیادی داشته است.
روایت یک سفر با انتظاری متفاوت
این مسافران در روایت خود نوشتهاند که برای سفر به مشهد، بلیت قطار فدک ۲ به شماره ۴۷۲ را برای روز چهارشنبه ۲۷ مرداد ۱۴۰۵ تهیه کردهاند. شماره بلیتهای اعلامشده از سوی آنان ۸۵۷۹۶۹۹۶۱، ۸۵۷۹۷۹۹۶۱ و ۸۵۷۹۷۹۶۴۱ بوده و هزینه هر بلیت نیز ۴۰ میلیون و ۸۰۰ هزار ریال عنوان شده است.
به گفته این مسافران، با توجه به تجربه سفرهای متعدد با قطارهای درجهیک در مسیر تهران ـ مشهد، انتظار داشتند این سفر نیز بدون مشکل و با خدماتی متناسب با هزینه پرداختشده انجام شود؛ اما از همان ابتدای سفر با مشکلاتی مواجه شدند.
یکی از نخستین گلایههای آنها، تأخیر حدود یک ساعت و نیم قطار در بدو ورود از مبدأ رشت عنوان شده است. همچنین به گفته این گروه، تخت طبقه دوم یکی از کوپهها باز نمیشده و مسافران حدود یک ساعت مجبور بودهاند به صورت سرپایی منتظر رفع مشکل بمانند.
از گرمای واگن تا مشکل سرویسهای بهداشتی
در ادامه این روایت، مسافران از گرمای شدید واگن محل استقرار خود گلایه کردهاند. آنها همچنین میگویند چهار بطری آب که از مبدأ در قطار قرار داده شده بود، بهشدت گرم بوده و پذیرایی اولیه نیز تنها شامل یک کیک ساده بوده است؛ موضوعی که به گفته آنها این تصور را ایجاد کرده که برای مسافران بین راهی تهران برنامه پذیرایی مناسبی در نظر گرفته نشده است.
یکی دیگر از موارد مورد اعتراض، نحوه پاسخگویی مهماندار واگن بوده است. این مسافران مدعی شدهاند که در پاسخ به درخواستهایشان، مهماندار مرتباً آنها را به سکوت و خوابیدن دعوت میکرده و از پاسخگویی به برخی درخواستها طفره میرفته است.
در زمان صبحانه نیز به گفته این گروه، از مسافران درباره انتخاب چای یا نسکافه سؤال شده، اما هنگامی که درخواست چای مجدد مطرح شده، اعلام شده که لیوان دیگری وجود ندارد.
وضعیت سرویسهای بهداشتی نیز بخش دیگری از گلایههاست. به گفته این مسافران، از دو سرویس بهداشتی دو طرف واگن، یکی فاقد آب بوده و دیگری وضعیت نظافت مناسبی نداشته است.
اعتراض به کیفیت غذا و نحوه برخورد رئیس قطار
مسافران همچنین نسبت به وعده ناهار اعتراض کردهاند. آنها میگویند غذایی که به عنوان ناهار ارائه شده، یک سالاد مرغ بوده که از نظر آنها بیشتر به یک میانوعده شباهت داشته است. پس از اعتراض، به آنها اعلام شده که ناهار را به صورت «پک» تحویل خواهند گرفت؛ اما در پایان سفر، غذا در ظروف یکبارمصرف معمولی و داخل یک نایلون به آنها تحویل داده شده است.
اما بخش دیگری از روایت این ۱۲ فرهنگی به نحوه برخورد رئیس قطار اختصاص دارد. آنها نوشتهاند که برای طرح اعتراض خود چند بار به رئیس قطار، که در متن شکایت با نام اختصاری «آقای (س)» از او یاد شده، مراجعه کردهاند. به گفته آنها، رئیس قطار ضمن اشاره به مشغله خود و زمانی که برای رسیدگی به آنها اختصاص داده، در واکنش به گلایههای این گروه گفته است: «بچههایی که شما معلمان تربیت کردید مملکت را به اینجا رساندهاند و نسل ادارهکننده فعلی دستپرورده شما هستند که این خسران عظیم در کشور دیده میشود.»
این گروه از مسافران در پایان اعلام کردهاند که نسبت به مجموعه مشکلات رخداده در طول سفر، شکایتی تنظیم و آن را به رئیس قطار تحویل دادهاند.
خبرآنلاین برای بررسی این ادعاها و اطلاع از توضیحات شرکت فدک درباره کیفیت خدمات قطار شماره ۴۷۲ و نحوه رسیدگی به شکایت این مسافران، آماده انتشار پاسخ مسئولان مربوطه است.
۴۷۴۷
نظر شما