نرم افزارهای CRM مدرن در قالب پکیج های مشخص با خدمات و قابلیتهای بسیار متنوعی ارائه می گردند که مزایای بسیاری برای کسب و کارهای مختلف با هر نوع و اندازهای به همراه دارند. یکی از انواع اصلی CRM مبتنی بر تکنولوژی پردازش ابری است.
CRM مبتنی بر پردازش ابری چیست؟
نرم افزار CRM مبتنی بر کلود، نرم افزاری است که از تمامی دستگاهها می توان به آن دسترسی داشت و این امکان را برای کاربران فراهم میکند تا به صورت همزمان به اطلاعات مشابه دسترسی داشته باشند. با ارائه دسترسی فوری به دیتاها، میتوان فرآیندهای حیاتی مانند فرایند تاییدیه اسناد، بستن معاملات فروش و اطمینان از ارائه خدمات بهتر به مشتری برای افزایش نرخ نگهداشت مشتری را به صورت خودکار انجام داد. برای اطلاعات بیشتر لطفا از این سایت بازدید کنید: CRM چیست؟
CRM کلود چه تفاوتی با CRMهای دیگر دارد؟
CRM کلود، از بسیاری جهات با CRM سنتی تفاوت دارد:
- سیستمهای CRM سنتی در محیط معماری پیچیدهای قرار دارد که معمولا نصب و اجرای آنها مستلزم صرف زمان زیادی است؛ در حالیکه، CRM کلود میتواند در کوتاه ترین زمان ممکن راه اندازی گردد و سازمان را قادر میسازد تا تقریباً بلافاصله بعد از نصب از امکانات آن استفاده نماید.
- CRMهایکلود، نیازی به نصب در محل شرکت مشتری ندارند، در مقابل CRM های سنتی بصورت نصبی هستند و معمولاً در محلی که شما قرار دارید نصب می شوند.
- به روزرسانی، نگهداری و ذخیره سازی برنامه CRM توسط ارائهدهنده CRM کلود انجام میگیرد، در حالی که CRMهای نصبی توسط بخش IT شرکت ها که مسئول بروزرسانی ها، تنظیمات شخصی و سفارشی سازی سیستم و نگهداری آن است، اداره میشود.
- CRM کلود در مقایسه با CRM نصبی در صورت داشتن سرمایه اولیه بالا ، معمولاً دارای کمترین هزینه اولیه و بسیار مقرون به صرفه است.
- دسترسی به سیستم های CRM سنتی، فقط در ساعات کار، آنهم تنها از یک سیستم در داخل محل کار، امکان پذیر است. اما، CRMهای مبتنی بر کلود در هر زمان و هر مکان دسترسی به اطلاعات مهم را که به سازمان ها در بهبود کارایی فرایند کار کمک می کند، امکان پذیر میسازد.
مزیتهای CRM کلود
- نصب آسان
یک ترس دیرینه در اکثر سازمانها وجود دارد و آنهم این است که نصب CRM ، فرایندی است طولانی و پیچیده؛ اما وقتی صحبت از CRM کلود میشود این موضوع صدق نمیکند. CRM کلود میتواند در کمترین زمان فعال گردد. در واقع تمام آنچه برای راه اندازی نیاز دارید اتصال به اینترنت است. پس از ورود به سیستم آنلاین، میتوانید بلافاصله استفاده از این نرم افزار را شروع کنید. احتیاج به استفاده از سخت افزار یا پرداخت هزینه نگهداری سرور، داشتن فرد متخصص با دسترسی 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته در بخش آی تی یا نگرانی در مورد نصبهای پیچیده، جابجایی داده ها یا ارتقای آنها وجود نخواهد داشت – تمامی این کارها توسط ارائه دهنده خدمات CRM کلود شما صورت میپذیرد.
- دسترسی در همه جا و هر مکان
برخلاف سیستمهای CRM سنتی که فقط از طریق اداره در ساعات کار امکان دسترسی به آنها امکان پذیر است ، دور از انتظار نیست اگر بگوییم دسترسی شبانه روزی برترین مزیت CRM کلود است. این مدل CRM با ارائه دسترسی از هرجا و هرزمان به سیستم - در دفتر یا در مسیر خانه با هر دستگاهی - دسکتاپ، لپ تاپ، گوشی هوشمند یا تبلت، تیمهای مختلف را قادر میسازد تا اطلاعات مورد نیاز خود را بدست آورند و در نهایت باعث بهبود کارایی فرآیند کسب و کار شوند. از برقراری تماس فوری جهت فروش در حین حرکت، تا اصلاح پیشنهاد فروش، یافتن سریع شماره تلفن مشتری یا ارسال ایمیل به مدیر هنگام کار در خارج از دفتر کار، CRM مبتنی بر کلود امکان دسترسی بی وقفه و شبانه روزی به پایگاه داده شرکت را فراهم می آورد.
- مقرون به صرفه
قابل توجه ترین سرمایه گذاری دررابطه با سیستمهای CRM سنتی، هزینه های اولیه سرمایه است، اما با مدل های جدید نرمافزاری، دیگر متحمل چنین هزینه هایی نمی شوید. مانند سایر راهکارهای ارائه شده توسط کلود، CRM های کلود با کارکرد مدل حق اشتراک تنها به اندازه مصرف شما، هزینه دریافت می کند. CRMهای کلود با حداقل سرمایه گذاری اولیه، سازمانهای کوچکتر را قادر میسازد تا سریعتر به مقیاس اقتصادی مدنظر خود دست یابند. از آنجا که به احتمال زیاد مشاغل کوچک مبالغ زیادی را برای یک سیستم سازمانی یا تشکیلات اقتصادی اختصاص نخواهند داد، وجود این پرداختهای اقساطی منظم و کوچکتر به آنها کمک میکند تا از بسیاری از قابلیتهای موجود در این سیستم ها و در عین بهبود فرایند فروش و ارائه خدمات خود بهره برند.
- امنیت
برخلاف این تصور که راهکارهای کلود چندان ایمن نیستند، شرکتهای ارائه دهنده CRM کلود امنیت را موضوعی بسیار جدی تلقی میکنند. CRM های کلود با داشتن سیاستهای پشتیبانی پیشرفته و خودکار و همچنین برنامه های قوی بازیابی اطلاعات، امنیت را به سطح کاملاً جدیدی سوق داده اند. علاوه بر این، با استفاده از احراز هویت دو مرحله ای و گذرواژه های قدرتمند، یک نیاز مهم منطبق با GDPR، میتوانید امنیت و ایمنی داده ها را بیشتر بهبود ببخشید.
- انعطاف پذیری
با توجه به اینکه سازمانهای مختلف نیازهای CRM متفاوتی دارند، CRM کلود، راهکاری را پیش روی شما قرار میدهد که میتواند دقیقاً متناسب با نیازهای شما طراحی شود. برای نمونه، مشاغل کوچک میتوانند با حداقل امکاناتی شروع به کار کنند که میتواند در کسب و کار فعلی به آنها کمک کند، آنها همچنین میتوانند همزمان با رشد کسب و کار، ظرفیت، قابلیت های جدید و ماژولهای پیشرفته بیشتری را به آن اضافه کنند. CRM های کلود را می توان خیلی سریع به روز کرد تا نیازهای جدید شما را برآورده سازد. علاوه بر این،CRM کلود با ارائه دسترسی 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته به سیستم، انعطاف پذیری و آزادی عمل را برای کارمندان فراهم میکند.
- دارای قابلیت یکپارچگی آسان
اغلب محصولات و خدمات سنتی نمیتوانند انعطاف پذیری و یکپارچگی مدنظر بیشتر سازمان ها را برآورده نمایند. این امر به ویژه در یک فضای کسب و کار کوچک که تبادل اطلاعات بین فناوریهای موجود در درجه اول اهمیت قرار دارد، صدق میکند. CRM کلود میتواند به راحتی با سایر برنامهها و نرم افزارها از قبیل ایمیل، سیستم های حسابداری (حسابداری آنلاین و غیرآنلاین) و سایر ابزارهای بهره وری سازمانی یکپارچه شود و همچنین امکان مدیریت وظایف را فراهم می آورد تا بتوانید در طول فرایند فروش، بر تمام مراحل کار تسلط داشته باشید.
- نرم افزاری که موجب رشد شما می شود
راهکارهای کلود همان چیزی است که سازمانها را قادر میسازد تجربه ای عالی از خدمات و محصولات را به مشتری ارائه دهند. CRM کلود به شما کمک میکند تا بانک اطلاعاتی مشتری شما در یک فضای مشخص متمرکز شده و پیشبرد فرایندهای اصلی به صورت خودکار فراهم شود؛ همچنین به شما امکان دسترسی فوری به اطلاعات و نمای کاملی از تعاملات شما با مشتریان را میدهد. مزایای CRM کلود بسیار زیاد است از جمله نصب آسان آنها، دسترسی شبانه روزی به اطلاعات، مقرون به صرفه بودن، ایمن و انعطاف پذیر بودن و نیز امکان یکپارچگی با دیگر سیستم ها. با انتخاب یک شرکت ارائه دهنده خدمات CRM کلود توانمند و باتجربه، میتوانید از داشتن یک راهکار کلود انعطاف پذیر متناسب با نیازهای کسب و کار خود، اطمینان حاصل کنید.
نظر شما