به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، در این دوره آموزشی، که با تدریس خانم شریعتی، کارشناس ارشد روانشناسی از علوم پزشکی صورت پذیرفت، با توجه به ماهیت فعالیت کارکنان امور مشتریان و ارتباط مستقیم و مستمر آنان با مشتریان، راهکارهای کوتاهمدت و بلندمدت مدیریت خشم، کنترل هیجانات و نحوه برخورد حرفهای با موقعیتهای چالشبرانگیز مورد بررسی قرار گرفت.
در این جلسه، کارکنان با مهارتهایی همچون شناسایی عوامل ایجادکننده خشم، کنترل واکنشهای هیجانی، حفظ آرامش هنگام مواجهه با مشتریان ناراضی، مدیریت گفتوگو در شرایط تنشزا و انتخاب پاسخ مناسب در موقعیتهای دشوار آشنا شدند.
همچنین بر اهمیت گوش دادن فعال به درخواستها و دغدغههای مشتریان، استفاده از لحن مناسب، پرهیز از واکنشهای احساسی و تلاش برای هدایت گفتوگو از فضای تنش به سمت حل مسئله تأکید شد.
از دیگر محورهای این دوره، آموزش روشهای پیشگیری از تشدید تنش در محیط کار، مدیریت فشارهای روانی ناشی از ارتباط مستمر با مشتریان و حفظ رفتار حرفهای در شرایط پراسترس بود که در این بخش، راهکارهایی مانند مکث و کنترل واکنش پیش از پاسخگویی، تمرکز بر مسئله به جای شخص و استفاده از ارتباط کلامی مؤثر مورد توجه قرار گرفت.
این دوره آموزشی با رویکرد ارتقای کیفیت ارتباط کارکنان امور مشتریان با مراجعان و افزایش توانمندی آنان در مدیریت شرایط دشوار برگزار شد و مشارکت همکاران شهرستانها بهصورت ویدئوکنفرانسی، امکان بهرهمندی گستردهتر کارکنان از محتوای آموزشی را فراهم کرد.
***مدیر مخابرات استان سمنان: تجربه پیشکسوتان، پشتوانه نسل جدید مخابرات است
مدیر مخابرات استان سمنان در دیدار با نمایندگان و اعضای کانون بازنشستگان این مجموعه، با تأکید بر جایگاه و سرمایه ارزشمند پیشکسوتان، آنان را بخش مهمی از پشتوانه علمی، تجربی و اعتباری مخابرات دانست و بر پیگیری مسائل مرتبط با بازنشستگان تأکید کرد.
مهندس حمیدرضا رحیمی، در دیدار با جمعی از نمایندگان و اعضای کانون بازنشستگان مخابرات استان سمنان، ضمن خیرمقدم و آرزوی سلامتی برای پیشکسوتان، از سالها تلاش و خدمات ارزشمند آنان در مسیر توسعه و پایداری شبکه ارتباطی استان قدردانی کرد.
مهندس رحیمی در این دیدار با اشاره به نقش و جایگاه بازنشستگان در مجموعههای سازمانی اظهار کرد: بازنشستگان از مهمترین سرمایههای هر مجموعه به شمار میروند و تجربه، دانش و نگاه حرفهای آنان میتواند در مسیر برنامهریزی و تحقق اهداف سازمان مورد استفاده قرار گیرد.
وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از جایگاه و اعتبار امروز مخابرات، حاصل تلاش و مسئولیتپذیری نیروهای باسابقه این مجموعه است، افزود: آنچه امروز در مجموعه مخابرات وجود دارد، حاصل سالها زحمت، دانش و تجربه همکارانی است که در دوره خدمت خود با دقت، تعهد و مسئولیتپذیری برای پیشبرد امور تلاش کردهاند.
مهندس رحیمی، انتقال تجربه میان نسلهای مختلف کارکنان را یکی از ضرورتهای مهم سازمانی عنوان کرد و گفت: تجربیات و دستاوردهای همکاران باسابقه مخابرات میتواند به عنوان توشه راه نیروهای جوان مورد استفاده قرار گیرد و زمینهساز تصمیمگیری دقیقتر، انجام بهتر امور و ارائه خدمات مطلوبتر در مجموعه باشد.
در این نشست، نمایندگان و اعضای کانون بازنشستگان مخابرات استان سمنان نیز ضمن بیان دیدگاهها و دغدغههای خود، مسائل و مطالبات این قشر را مطرح کردند.
رحیمی در پاسخ به مطالب مطرحشده، با تأکید بر اهمیت شنیدن مستقیم مسائل و دغدغههای بازنشستگان گفت: موضوعات مطرحشده را در چارچوب امکانات و ظرفیتهای موجود، پیگیری میکنیم.
مدیر مخابرات استان سمنان با تأکید بر اینکه مدیریت استان خود را در قبال پیشکسوتان مسئول میداند، تصریح کرد: با تمام توان و امکانات موجود در خدمت همکاران بازنشسته هستیم و تلاش خواهیم کرد در حد توان، مسائل و خواستههای آنان را پیگیری و برای کاهش مشکلات موجود اقدام کنیم.
نظر شما