به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، سومین برنامه هپی‌کال مدیران و رؤسای مخابرات شهرستان‌های استان، با حضور مهدی سعدی، مدیر مخابرات شهرستان شاهرود، در دفتر روابط‌عمومی مخابرات استان برگزار شد. در این برنامه، مهندس رحیمی، مدیر مخابرات استان سمنان نیز حضور یافت و ضمن بازدید از روند اجرای طرح، از نزدیک در جریان چگونگی برقراری تماس‌ها و گفت‌وگوی مستقیم مدیر شهرستان با مشترکان قرار گرفت.
این برنامه در ادامه اجرای طرح سراسری هپی‌کال و در چارچوب دستور مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، با هدف تقویت ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان، سنجش کیفیت خدمات از نگاه دریافت‌کنندگان و شناسایی دقیق‌تر مسائل و موانع احتمالی در مسیر ارائه سرویس دنبال می‌شود. اجرای این طرح در مخابرات استان سمنان با همکاری حوزه‌های بازرسی و روابط‌عمومی و با تأکید مدیر منطقه بر ضرورت توجه مستمر به دیدگاه‌ها و تجربه مشتریان در حال انجام است.
در سومین مرحله نیز، اطلاعات تماس مشترکان از سامانه یارا مخابرات استخراج شد و افرادی که به‌تازگی خرابی تلفن یا خدمات ارتباطی خود را ثبت کرده بودند و همچنین مشترکانی که درخواست دریافت سرویس فیبرنوری آنان به مرحله برقراری خدمت رسیده بود، در فهرست تماس‌ها قرار گرفتند.
در جریان این برنامه، مهدی سعدی، مدیر مخابرات شهرستان شاهرود، به‌صورت مستقیم با مشترکان ارتباط برقرار کرد و درباره کیفیت خدمات دریافت‌شده، نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها، مدت‌زمان رفع خرابی یا برقراری سرویس، عملکرد کارشناسان اجرایی و میزان رضایت آنان از فرآیند خدمت‌رسانی گفت‌وگو کرد. همچنین دیدگاه‌ها، پیشنهادها و موارد انتقادی مشترکان مورد توجه قرار گرفت تا زمینه بررسی دقیق‌تر مسائل و شناسایی فرصت‌های اصلاح و بهبود فراهم شود.
مهندس رحیمی، مدیر مخابرات استان سمنان، نیز در حاشیه بازدید از روند اجرای برنامه، بر اهمیت شنیدن بی‌واسطه صدای مشتریان در ارزیابی عملکرد مجموعه تأکید کرد. حضور وی در این برنامه، فرصتی برای مشاهده مستقیم شیوه اجرای تماس‌ها، بررسی نحوه تعامل مدیران با مشترکان و آگاهی از موضوعات مطرح‌شده در جریان گفت‌وگوها فراهم آورد.
گفتنی است برنامه هپی‌کال مدیران و رؤسای مخابرات شهرستان‌های استان سمنان با تمرکز بر سه محور بررسی وضعیت خدمت‌رسانی، ارزیابی میزان رضایت مشتریان و سنجش کیفیت عملکرد در فرآیند ارائه خدمات، به‌صورت مستمر در حال اجراست؛ برنامه‌ای که با حضور مستقیم مدیران در فرآیند ارتباط با مشتریان، تلاش دارد فاصله میان ارزیابی‌های سازمانی و تجربه واقعی مشترکان را کاهش دهد و صدای مشتری را به یکی از مبانی تصمیم‌گیری و بهبود عملکرد در مخابرات استان تبدیل کند.
48
نظر شما