به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، یکی از مخاطبان در سرویس مشکلات مردم، از مطالبه 100 هزار تومانی از سوی یکی از نمایندگی های سایپا در کاشان، برای برقراری گارانتی، شکایت کرده.
این مخاطب در این باره نوشته: باسلام پنجشنبه مشکلی برای ماشینم که پراید مدل 93 هست، بوجود اومد.به همین خاطر رفتم به نمایندگی سایپا در کاشان اما موقع پذیرش گفتند برای استفاده از گارانتی ماشینت باید 100هزار تومان بحساب نمایندگی بریزی که خشکم زد. سوالم اینه که این چه گارانتیه که باید برای استفاده ازش دوباره یه مبلغی بدی؟ آیا این قانون سایپاست یا بقیه خودروسازان هم به همین شکل به مشتریان خودشون سرویس میدن؟
درباره این شکایت با آقای خاکی رئیس امور مشتریان سایپا یدک گفتگو کردیم که در ادامه توضیح او را در خصوص برقراری شرایط گارانتی خودرو می خوانید.
کامنت مخاطبمان را برای شما خواندیم. آیا اخذ وجه از صاحب خودرو برای استفاده از گارانتی درست است؟
به نظر می رسد اخذ این وجه بابت استفاده از گارانتی نیست. در یک حالت ممکن است این وجه را بگیرند. هر چند نمی توان در باره این کیس خاص به طور دقیق صحبت کرد، ولی باید به شرایط گارانتی توجه کرد. برای پیش فرض برقراری گارانتی باید سرویس روی 4500 کیلومتر کارکرد یا 6 ماه به عنوان سرویس اولیه انجام شده باشد و مشتری در این باره موظف به مراجعه به نمایندگی مجاز است.. چون سرویس اولیه الزام است، پس گارانتی فقط در صورتی مجددا برقرار می شود که این سرویس انجام شده باشد. در صورتی که مشتری در وقت مقرر به نمایندگی برای سرویس اولیه مراجعه نکند و بعد از آن مراجعه کند، باید به هزینه خود این سرویس اولیه را انجام بدهد. حدود مبلغ هزینه را سرویس را دقیق نمی دانم، ولی احتمالا این مقدار است که مخاطب شما گفته.
اگر فرضا این شرایط یعنی مراجعه روی 4500 کیلومتر کارکرد یا 6 ماه استفاده انجام شده باشد، اخذ وجه قانونی است؟
اگر این شرایط را داشته باشد، گارانتی برقرار است، مگر درباره اینکه سرویس ادواری روی کارکردهای 10، 20، 30 و 40 هزار کیلومتر که آن هم شرط بقای گارانتی است و هزینه اش نیز بر عهده مشتری است. این را توجه کنید که به جز این موارد، گارانتی تعمیرات در سایر موارد برقرار است مگر درباره اقلام مصرفی مانند لنت های ترمز و صفحه کیلومتر که هزینه اقلام مصرفی بر عهده مشتری است.
در غیر این صورت، آیا باز هم نمایندگی می تواند وجهی از مشتریان دارای گارانتی معتبر دریافت کند؟
خیر، در صورتی که شرایط وجود داشته باشد و در غیر از صورتهایی که عنوان شد، همکاران ما در نمایندگی ها حق گرفتن وجه را ندارند، درباره کامنتی هم که عنوان شد، شما اگر نشانی یا شماره مشتری را اعلام کنید، مورد را پیگیری می کنیم.
مردم برای ارتباط با شما و اظهار شکایت احتمالی، به کجا باید مراجعه کنند؟
مشتریان همیشه می توانند کانالهای ارتباطی سایپا یدک و واحد امور مشتریان ساپیا یدک تلفن بزنند و موارد را اعلام کنند.
45231
نظر شما