به گزارش خبرگزاری خبر آنلاین از همدان ؛ حمیدرضا فرسایی وحید، رئیس اتاق اصناف این شهر که در همایش روز اصناف سخن می گفت از آغاز اجرای پروژه مشتری‌مداری در اصناف همدان خبر داد و گفت: نظارت بر اصناف همدان به مردم واگذار می شود.
وی خاطرنشان کرد: روش‌ها و مدل‌های اقتصادی در کشور تغییر کرده و دولت نیز در این زمینه به اقتصاد نگاه آزاد و بازی دارد تا اصناف در فضای کاملا باز نسبت به فعالیت اقتصادی اقدام کند.
فرسایی وحید با بیان اینکه پروژه مشتری‌مداری به دنبال این بود که عوامل عدم رونق و رکود در بازار را مشخص کند، تصریح کرد: واحدهای صنفی از سویی مصرف‌کننده هستند و باید به این مسئله توجه داشته باشند که حقوق مصرف‌کننده و عرضه‌کننده به یکدیگر گره خورده است و اگر حقوق دو طرف رعایت شود شاهد رونق بازار خواهیم بود.
وی با اشاره به اینکه تهیه پروژه مشتری‌مداری از سال 93 کلید خورد، گفت: این پروژه از 15 روز گذشته کلید خورد و موفقیت‌های خوبی را از همین ابتدا کسب کرده است.
رئیس اتاق اصناف با تاکید بر اینکه باید تغییر جدی در زمینه نظارت اصناف داده شود، تصریح کرد: رسیدن به بازرسی و نظارت جدی در حوزه اصناف نیازمند واگذاری آن به مردم است تا شاهد اعتماد شهروندان به بازار و واحدهای صنفی بود.
فرسایی وحید ساماندهی صنوف بویژه صنوف غیرمجاز، افزایش اعتماد شهروندان به صنوف، تسریع در پاسخگویی به شکایات و جلوگیری از اتلاف وقت ارباب رجوع، ارزیابی لحظه‌ای عملکرد اتحادیه‌ها، بهره‌برداری آماری از شکایات مطروحه برای اصلاح رویه‌های ابلاغی، ایجاد فرهنگ کنترلی در بین اصناف، کاهش هزینه‌های بازرسی، مبنای رتبه بندی صنوف و بهبود فضای کسب و کار را از اهداف مورد نظر در زمینه اجرای طرح ساما برشمرد که در قالب پروژه مشتری‌مداری قرار دارد.
وی با اشاره به اینکه طرح برای مدت سه سال به صورت پایلوت در اتحادیه نانوایان اجرایی می‌شود ولی برای اتحادیه‌های دیگر 12 ماه زمان برای اجرا نیاز است، تاکید کرد: دارا بودن مجوز توسط تمامی واحدهای نانوایی همدان، حساسیت بالای شهروندان و مسئولان نسبت به حوزه نان و بالا بودن شکایتهای مردمی سبب انتخاب اتحادیه نانوایان برای اجرا این پروژه شد.
نظر شما