درباره ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ چه‌قدر می‌دانید؟ آیا هزینه راه اندازی voip برای کسب و کارها منطقی است؟ اگر از مزایای داشتن ویپ و ارتباط آن با CRM بی خبرید پس اتفاقی این متن را ندیده‌اید، با دقت مطالعه کنید!
CRM چیست؟
CRM چیست ؟ CRM مخفف Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و همانطور که از نام آن مشخص است؛ هدف این نرم افزار این است که ارتباط با مشتریان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست‌های آنها به بهترین شکل مدیریت شود.
چرا نرم افزار CRM این روزها محبوب شده است؟
با استفاده از CRM، سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند ارتباطات خود را به‌صورت مرکز تماس Call Center مدیریت کنند. این امکان با استفاده از ارتباط به سیستم‌های تلفنی VoIP و سانترال فراهم شده است و به کاربران این امکان را می‌دهند که با استفاده از اینترنت به‌جای شبکه تلفن ثابت، ارتباط برقرار کنند. به‌این ترتیب، هزینه‌های ارتباطی کاهش می‌یابد و کارکرد سیستم به‌صورت ساده‌تر و موثرتر انجام می‌شود.
کاربرد و مزایای سانترال
با استفاده از سانترال، می‌توانید تماس‌های ورودی را به افراد مختلف در سازمان توزیع کنید و همچنین تماس‌های خروجی را از طریق یک شماره مشترک انجام دهید. با توجه به اینکه بعضیCRM ها به سیستم‌های تلفنی VoIP و سانترال متصل هستند، می‌توانید با استفاده از این امکانات، تماس‌های خود را مدیریت کنید و به‌صورت اتوماتیک اطلاعات مربوط به تماس‌ها را در نرم افزار CRM ثبت کنید. با این‌کار، می‌توانید به‌راحتی اطلاعات مهم مشتریان را در دسترس داشته باشید و بهترین خدمات را به آنها ارائه دهید.
مزایای داشتن نرم افزار CRM با امکانات ویپ
دارا بودن نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، مزایای بسیاری برای سازمان‌ها و شرکت‌ها دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره شده است:
افزایش بهره‌وری
با کمک نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، می‌توانید تماس‌های خود را به‌صورت اتوماتیک در نرم‌افزار ثبت کنید و از طریق اطلاعاتی که در CRM در دسترس دارید، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید. با این‌کار، بهره‌وری و کارآیی سازمان شما افزایش می‌یابد.
بهبود تجربه مشتریان
در ادامه توضیح ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، باید اشاره کرد شما می‌توانید بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید. با داشتن دسترسی به اطلاعات مشتریان، می‌توانید به سرعت به درخواست‌های آنها پاسخ دهید و تجربه بهتری را برای آنها فراهم کنید.
کاهش هزینه‌ها
هزینه‌های ارتباطی شما با این سیستم کاهش می‌یابد. با کمک داشتن ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، هزینه‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری نیز کاهش می‌یابد.
افزایش شفافیت
با کمک این فناوری، می‌توانید به راحتی اطلاعات مربوط به تماس‌ها را در دسترس داشته باشید و از طریق گزارش‌های تولید شده، به شفافیت بیشتری در فعالیت‌های سازمانی خود دست یابید.
بهبود مدیریت تیم
با خرید نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، می‌توانید به راحتی تماس‌هایی که توسط اعضای تیم شما انجام می‌شود را مدیریت کنید و به اعضای تیم خود بازخورد بدهید. همچنین می‌توانید بهبود کارکرد آنها را دنبال کنید.
به‌طور کلی، ارتباط نرم افزار CRM ،به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن از این دو سیستم استفاده کنید و به بهبود کارکرد و بهره‌وری سازمان خود دست یابید.
popup تلفنی روی VoIP
پاپ‌آپ تلفنی یا اعلان تماس ورودی یکی از مزایای اصلی ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ است. این ویژگی به کارشناسان کمک می‌کند تا قبل از پاسخ‌دادن به تماس ورودی، اطلاعات مربوط به مشتری را به دست آورده و برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، از این اطلاعات استفاده کنند.
popup تلفنی روی VoIP چه سودی برای کسب و کارها دارد؟
-
با فعال کردن این ویژگی، یک فرم اطلاعاتی از مشتری در صفحه نمایش کامپیوتر کارشناس باز می‌شود که شامل اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی مشتری، شماره تلفن، آدرس و سابقه تماس‌های قبلی مشتری است. با این کار، کارشناس می‌تواند با داشتن اطلاعات کاملی از مشتری، بهترین خدمات را به او ارائه دهد و در نتیجه تجربه بهتری را برای مشتری فراهم کند.
-
پاپ‌آپ تلفنی به مدیران این امکان را می‌دهد تا عملکرد کارشناسان را بررسی کنند و به بهبود کارایی و بهره‌وری تیم خود بپردازند.
دفترچه تلفن هوشمند و تماس با یک کلیک
با استفاده از این ویژگی در ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ ، کاربران می‌توانند با یک کلیک روی شماره تلفن مورد نظر، تماس خود را با مخاطب برقرار کنند.
مشاهده چندین ویژگی در یک پنل
نرم افزار CRM با امکانات ویپ به کاربران این امکان را می‌دهد تا از یک پنل برای مشاهده چندین ویژگی استفاده کنند. با استفاده از این پنل، کاربران می‌توانند به راحتی به تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.
پیوست گزارش تماس به پرونده مشتریان
با کمک فناوری نرم افزار CRM با امکانات ویپ، امکان پیوست گزارش تماس به پرونده مشتری وجود دارد. با ثبت فایل ضبط شده مکالمات، تاریخ، ساعت و مدت مکالمه با مشتری، کاربران می‌توانند به بهترین شکل ممکن از اطلاعات موجود استفاده کنند و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.
ارائه شماره پیگیری
با نرم افزار CRM با امکانات ویپ، مشتریان می‌توانند به بهترین شکل ممکن از اطلاعات مربوط به خدمات و پشتیبانی استفاده کنند. با ارائه شماره پیگیری به مشتریان، امکان پیگیری‌های آینده وجود دارد و مشتریان می‌توانند به راحتی به اطلاعات مربوط به خدمات و پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.
کاربرد ارائه دادن شماره پیگیری
با اعلام کد پیگیری به مشتریان، تمام اطلاعات مربوط به خدمات و پشتیبانی آنها ثبت می‌شود و در صورت نیاز در آینده، می‌توان به راحتی به اطلاعات مربوط به آنها دسترسی پیدا کرد. به علاوه، با استفاده از این ویژگی، سیستم به‌شکل خودکار می‌تواند به مشتریان اعلام کند که به دلیل اتمام قرارداد پشتیبانی، امکان پاسخگویی وجود ندارد و برای اطلاعات بیشتر با واحد خدمات و پشتیبانی تماس بگیرند. امیدواریم از مطالعه مطالب به روز درباره ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ لذت کافی برده باشید.
شرکت مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ
شرکت مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ یکی از شرکت‌های معتبر در زمینه ارائه خدمات VoIP و مدیریت مرکز تماس است. این شرکت با استفاده از فناوری‌های پیشرفته VoIP و نرم افزار مدیریت مرکز تماس ، به کاربران خود امکان ارائه خدمات بهتر و بهبود کیفیت خدمات را می‌دهد.
چرا ماهان ویپ؟
در انتهای معرفی ارتباط نرم افزار CRM با امکانات ویپ باید اشاره کرد که شرکت ماهان ویپ با ارائه خدمات متنوع VoIP از جمله تلفن‌های تحت شبکه، سانترال‌های تلفنی، خطوط تلفنی، مدیریت مرکز تماس و سیستم‌های تلفنی، به کاربران خود امکان ارائه خدمات بهتر و بهبود کیفیت خدمات را می‌دهد. شما عزیزان می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۲۱۸۷۲۷۳ با کارشناسان ماهان ویپ ارتباط برقرار کنید. همچنین می‌توانید سایت ماهان ویپ به آدرس https://mahanvoip.com/ را جستجو کرده و از خدمات آن مطلع شوید. با استفاده از این خدمات، کاربران می‌توانند به بهترین شکل ممکن از زمان و منابع خود استفاده کرده و به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند.
نظر شما