به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، این جلسه آموزشی در ادامه دوره پیشین با موضوع «کنترل خشم» و با رویکرد تکمیل و توسعه مهارتهای فردی و ارتباطی کارکنان امور مشتریان برگزار شد.
با توجه به جایگاه کارکنان امور مشتریان به عنوان یکی از مهمترین نقاط ارتباط مستقیم سازمان با مشتریان، در این نشست بر نقش ارتباط مؤثر در شکلگیری تجربه مطلوب مشتری، مدیریت صحیح تعاملات و ارتقای کیفیت فرآیند پاسخگویی تأکید شد.
در این دوره، مفاهیمی همچون شناخت توانمندیهای فردی و تقویت عزت نفس، مهارت شنیدن فعال، درک متقابل، شیوه صحیح بیان دیدگاهها و خواستهها، کنترل و مدیریت احساسات و برقراری ارتباط سازنده مورد بررسی قرار گرفت.
همچنین بر اهمیت حفظ آرامش، احترام متقابل و استفاده از شیوههای صحیح ارتباطی در مواجهه با درخواستها و مسائل مشتریان تأکید شد؛ موضوعی که میتواند نقش مؤثری در کاهش سوءتفاهمها، افزایش رضایتمندی مشتریان و ایجاد تعامل مؤثر و پایدار داشته باشد.
برگزاری این دورههای آموزشی، در راستای رویکرد مخابرات استان سمنان در زمینه ارتقای توانمندی سرمایه انسانی و توسعه مهارتهای حرفهای کارکنان، بهویژه نیروهای فعال در حوزه ارتباط مستقیم با مشتریان، انجام میشود.
نظر شما