اولتیماتوم جدید نعمت‌زاده به خودروسازان: خدمات رسانی نامطلوب برخی نمایندگی ها باید اصلاح شود

وزير صنعت، معدن وتجارت به خودروسازان سه ماه فرصت داد تا نسبت به اصلاح شیوه خدمات رسانی نامطلوب برخی نمایندگی های خود، اقدام کنند.

ساسان قربانی در خصوص جلسه اخیر شورای سیاستگذاری خودرو گفت: در نوزدهمين جلسه شورای سیاستگذاری و نظارت بر صنعت خودرو، به طور متمرکز بر مباحث کیفی و خدمات پس از فروش پرداخته و در این راستا گزارش کاملی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ارائه شد.

سخنگوی شورای سیاستگذاری خودرو گفت: این گزارش به ارزیابی دقیق عملکرد شرکت‌های خودروسازی درخصوص خدمات پس از فروش پرداخته بود.

او گفت: بر این اساس روند کلی خدمات، بهبود یافته ولی برای دستیابی به استانداردهای جهانی می‌بایست روند بهبود، سرعت بیشتری بگیرد. این در حالی است که این گزارش از یک میلیون نظرسنجی در مورد 2429 نمایندگی تهیه شده است.

به گفته قربانی، بر این اساس وزیر صنعت، معدن و تجارت دستور داد گزارش تهیه شده از طریق رسانه‌های جمعی به اطلاع عموم مردم رسانده شود تا مردم از کم و کیف گزارش مذکور اطلاع دقیق و شفاف داشته باشند.

او گفت:در اين جلسه وزیر صنعت تاكيد داشت كه نباید نگران اطلاع‌رسانی و شفافیت اطلاعات باشیم زيرا این امر باعث می‌شود اشکالات را بهتر برطرف کنیم و مردم در جریان وقایع و اقدامات ما قرار گیرند.

قربانی گفت: از سوی دیگر مقرر شد شرکت‌ها و نمایندگی‌هایی که حائز شرایط مطلوب در زمینه خدمات پس از فروش نیستند در مدت 3 ماه اقدامات لازم جهت ارتقای سطح کیفی خود بعمل آورند.

او گفت: در اين جلسه مقرر شد پایش عملکرد شرکت‌های خودروسازی به صورت مستمر و جدی تداوم یابد و بصورت دوره‌ای این گزارش به اطلاع شورا و مردم رسانیده شود.

قرباني در ادامه گفت: در شاخص‌های ارزیابی سطح کیفی و عملکرد شرکت‌های خودروسازی و خدمات پس از فروش، بیشترین توجه به رضایتمندی مشتری متمرکز شود.

سخنگويي شوراي سياستگذاري خودرو توضيح داد: این گزارش براساس اطلاعات دریافتی از سازمان حمایت تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان، شرکت‌های خودروسازی و سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها و شرکت‌های بازرسی و وزارت متبوع تهیه شده بود.

او گفت: دراین گزارش نیز بیشترین نارضایتی تأخیر در تحویل خودرو اعلام شده بود که عامل اصلی آن کاهش تیراژ تولید در سال 92 متأثر از تحریم‌های بین‌المللی بوده است که روند تحویل خودرو در سال 93 با توجه به تدابیر اندیشیده شده، بهبود نسبی داشته است.

ساسان قرباني گفت: در اين جلسه همچنين گزارش دفتر نظارت بر عملکرد و رسیدگی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت در خصوص صنعت خوردو ارائه شد.

او گفت : پس از استماع گزارش، وزیرصنعت، معدن و تجارت از شرکت‌های خودروسازی خواست در کمترین زمان به شکایات مردمی رسیدگی و در نهایت رضایت مشتریان حاصل شود.

23231