گزارش حاضر که مسئولان برگزاری نشست، در اختیار خبرگزاری خبرآنلاین قرار دادند، در باره سومین رویداد تجربه محور پیآرتاک (PRtalk) با هدف ارائه تجارب زیسته و حرفهای متخصصان روابط عمومی، با حضور جمعی از فعالان اکوسیستم روابط عمومی ایران و با محوریت گفت وگو، انتقال تجربه و شبکهسازی است. این نشست تخصصی با موضوع «مروری بر تجارب ارتباطیِ روزهای جنگ»، به روایتی تحلیلی از تجارب روابط عمومیها در دوره بحران حاد (با تمرکز بر جنگ رمضان)، اعم از الگوهای موفق و ناموفق مدیریتی پرداخت. در این رویداد، نمایندگانی از سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، سازمان آتشنشانی، سازمان هلالاحمر، استانداری البرز، وزارت میراث فرهنگی و گردشگری و دیگر نهادهای مرتبط، تصویری واقعی و مبتنی بر میدان از مدیریت ارتباطات استراتژیک در شرایط جنگی ارائه دادند. آژانس خبری پیآر و انجمن روابط عمومی استان تهران، و با مشارکت و حمایت موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر، و میزبانی این موسسه این نشست را برگزار کردند.
ترویج دانش ارتباطی و واکاوی نقش روابط عمومی در بحرانهای ملی
محمدرضا پارسیان، بنیانگذار رویداد پیآرتاک، ضمن ابراز خرسندی از برگزاری سومین شماره این رویداد، به تشریح فلسفه وجودی آن پرداخت و گفت: سلسله رویدادهای تخصصی PRtalk با الهام از ساختار رویداد جهانی TED و با هدف ارائه تجربیات به سبک TED و نزدیکسازی به این مدل مفهومی شکل گرفته است. این رویداد بستری برای ترویج دانش ارتباطی، تبادل تجربیات آکادمیک-اجرایی و ایدههای نو در حوزه روابط عمومی و ارتباطات خواهد بود.
وی افزود: در دورهمی سوم، به نقش ویژه و راهبردی روابط عمومی در دوران بحرانهای ملی، مانند جنگ رمضان پرداخته و اقدامات انجام شده را از منظر مدیریت ارتباطات مرور خواهیم کرد.
سخنگوی سازمان آتشنشانی تهران: گذار از مثلث به چهارضلعی اطلاعرسانی
جلال ملکی، سخنگوی سازمان آتشنشانی تهران، با تأکید بر تمایز معرفتشناختی میان تئوریهای آکادمیک و واقعیتهای میدان بحران، اظهار داشت: مشق بحران با واقعیت بحران تفاوت ماهوی دارد و در شرایط بحرانی، مثلث کلاسیکِ سرعت، صحت و دقت باید با ضلع چهارمی به نام «سکوت» تکمیل شود.
ملکی با تکیه بر ۳۰ سال سابقه حضور میدانی در سازمان آتشنشانی، تصریح کرد: آنچه در بحران به صورت تجربی آموختم با آنچه در دانشگاهها تدریس میشود، بسیار متفاوت است. وی با یادآوری حضورش در مدیریت ارتباطات بحرانهای کلانی همچون پلاسکو، متروپل آبادان، انفجار انبارهای نفتی جنوب تهران، زلزله کرمانشاه و حتی سقوط هلیکوپتر شهدای خدمت، تأکید کرد: هیچ کنشگر ارتباطی نمیتواند مدیریت بحران را در گوشه ذهن کاری خود نداشته باشد.
وی با انتقاد از نگاه تشریفاتی به مدیریت بحران گفت: در شرایط عادی میتوان برای برگزاری یک مراسم هفتهها برنامهریزی کرد، اما بحران خبر نمیکند، در لحظه اتفاق میافتد و میکروفونهای رسانهها ناگهان به سمت شما میآیند.
ملکی بر ضرورت همکاری بینسازمانی روابطعمومیها، شناخت شبکهای از یکدیگر، نظارت بر مصاحبههای مدیران ارشد و اهمیت رصد مستمر فضای مجازی تأکید کرد و افزود: روابط عمومی بحران بدون تیم فضای مجازی قطعاً با فلج ارتباطی مواجه خواهد شد. همچنین، اگر خبرنگاری را نمیشناسید و در حوزه شما تخصص ندارد، مراقب باشید مصاحبه شما در شبکههای معاند پخش نشود.
واکاوی خطاهای سهگانه روابط عمومی در بحران و اهمیت مدیریت معنا
زهره سلطانمحمدی، مدرس ارتباطات، سه خطای استراتژیک و رایج روابط عمومیها در وضعیت بحران را «تأخیر در واکنش» (Delayed Reaction)، «چندصدایی و ناهماهنگی» (Dissonance) و «نادیده گرفتن ابعاد انسانی» برشمرد.
او تأکید کرد که روابطعمومی باید از سطح «واکنشی» به سطح «پیشنگر» حرکت و با کاربست تکنیک سناریونویسی، شایعه را پیش از فراگیری و تثبیت، مدیریت کند. سلطانمحمدی تصریح کرد: پیام مخابرهشده از خود واقعیت مهمتر است و روایتگری نباید با هدف تهییج افکار عمومی، بلکه با هدف «انتقال معنا» صورت بگیرد. وی در پایان گفت: خوشحالم که در کنار هم از تخصصمان بهره میبریم.
گذار از مدیریتسالاری به کارگرمحوری در مدیریت پیام
بهمن علیبخشی، مدیر روابطعمومی هلدینگ سرمایهگذاری کشاورزی کوثر، با اشاره به تجربه ارتباطی در بحران حاد (جنگ ۱۲ روزه) گفت: روابط عمومی این هلدینگ در شرایط جنگ تحمیلی، با یک چرخش پارادایمی، دوربین را از روی مدیران برداشت و به سمت کارگران چرخاند؛ چرا که از منظر جامعهشناسی کار، «کارگران قهرمانان تولیدند».
وی تأکید کرد: انتشار تصاویر بدون روتوش و واقعی توسط خود کارگران، برخلاف اخبار دستکاری شدهای که همه چیز را ایدهآل نشان میدهند، حس باورپذیری و مشروعیت فوقالعادهای در افکار عمومی ایجاد کرد.
علیبخشی در تشریح این تغییر رویکرد رسانهای افزود: ما تمام تصاویر و اخبار پیرامون مدیرعامل و هیئت مدیره را کنار گذاشتیم و اعلام کردیم که قهرمانان اصلی تولید در این برهه، کارگران هستند.
چالش صیانت از سرمایههای تمدنی در جنگ و برآورد خسارات
محمد ثابت اقلیدی، معاون روابطعمومی وزارت میراثفرهنگی، گردشگری و صنایعدستی، با اشاره به آسیبهای وارده به زیرساختهای فرهنگی و آثار تاریخی کشور در جریان جنگ اخیر، از نیاز به ۸ هزار میلیارد تومان اعتبار برای مرمت این بناها خبر داد.
وی با تکیه بر پیشینه تمدنی ایران و نقش سنگنگارههای باستانی به عنوان اسناد ارتباطی در اثبات پیروزیهای تاریخی ایران بر غرب، گفت: متأسفانه در جنگ اخیر، ۱۹۱ اثر تاریخی کشور آسیب دیده و برآورد اولیه برای مرمت آن ها حدود ۸ همت اعتبار نیاز دارد.
آسیبشناسی انزوای قصهگویان حرفهای و ضرورت تربیت روایتگران مدرن
سپهر آبروش، عضو هیئت مدیره و رئیس امور استانهای انجمن روابط عمومی ایران، با اشاره به چالشهای فرسایش اعتماد عمومی به رسانههای رسمی، و با تأکید بر نقش کلیدی «قصهگویی» (Storytelling) در جنگ رسانهای، افزود: انجمن روابط عمومی ایران به عنوان قدیمیترین نهاد ارتباطی کشور با بیش از ۵۰ سال سابقه، آمادگی دارد برای همه سازمانها و نهادها، قصهگویان مدرن و جدید تربیت کند؛ روایتگرانی که بتوانند مخاطبان، حتی طیف منتقد نظام را از نظر ذهنی قانع کنند که تفاوت میان نارضایتی از شرایط اقتصادی و ضرورت دفاع از خاک و ناموس کشور را درک کنند.
گذار از اطلاعرسانی کمی به روایتگری انسانی و امیدآفرین
محمد احسان خرامید، معاون ارتباطات، رسانه و فضای مجازی سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، با اشاره به تجربه مدیریت بحران در ایام اخیر، بر لزوم تغییر رویکرد در استراتژیهای اطلاعرسانی تأکید کرد.
خرامید رصد افکار و انگارههای (Images) اذهان عمومی در فضای مجازی را وظیفه اصلی و پیشنگرانهی روابط عمومیها دانست و افزود: متأسفانه جامعه را با دادهها و ارقام خام (Raw Data) بمباران میکنیم؛ در حالی که مخاطبان از این دادهها خسته شدهاند. روابط عمومی باید از سطح اطلاعرسانی صرف به روایت انسانی و امیدآفرین دست یابد.
مهمترین خلأ، فقدان آموزشهای خودامدادی و دیگرامدادی در میان مردم
مهیار مقیمیان، مدیر روابط عمومی جمعیت هلال احمر استان تهران، با اشاره به حضور میدانی در عملیاتهای اخیر، به تشریح چالشها و ضرورتهای اطلاعرسانی استراتژیک در بحران پرداخت.
وی با قدردانی از دستگاههای امدادرسان از جمله آتشنشانی، اورژانس، نیروهای نظامی و انتظامی، گفت: بیش از ۳۰۰۰ نیروی عملیاتی هلال احمر همراه با تیمهای پشتیبان از استانهای دیگر، از همان روز اول عملیاتها را آغاز کردند. وی با اشاره به حساسیت فرآیند نجات، انتقال مصدومان و حتی تکریم جانباختگان، بر نقش بیبدیل هماهنگی بیندستگاهی تأکید کرد.
مدیر روابط عمومی هلال احمر استان تهران، مهمترین خلأ را فقدان آموزشهای خودامدادی و دیگرامدادی در میان مردم دانست و اظهار داشت: هر چقدر صداوسیما، شهرداری و نهادهای خدمترسان تلاش کنند، باز هم مردم در لحظه وقوع بحران (مانند اصابت به یک منزل مسکونی) نیازمند آگاهیهای پایهای هستند؛ اینکه چگونه از ساختمان خارج شوند و چگونه به فرد آسیبدیده کمک کنند تا پیش از رسیدن اورژانس و آتشنشانی.
اولویت دهی به بازتاب فعالیت کارگاهی در برابر اخبار جنگ
شهره پازوکی، کارشناس پژوهش و برنامهریزی روابط عمومی شرکت توسعه منابع آب و نیرو، با ابراز احساسات نسبت به وطن و روزهای تلخ اخیر، به تشریح رویکرد این شرکت در مدیریت بحران پرداخت.
پازوکی با اشاره به اینکه این شرکت به عنوان بزرگترین کارفرمای حوزه ساخت سد و نیروگاههای برق آبی فعالیت میکند، گفت: بر اساس سیاستهای مدیریت روابط عمومی، از انتشار اخبار جنگ در کانال سازمانی در بستر ایتا پرهیز کردیم و در مقابل، بازتاب لحظهای فعالیتهای کارگاهی همکاران در سراسر کشور را در اولویت قرار دادیم تا حس تعلق و استمرار زندگی کاری را تقویت کنیم.
ضرورت روابط عمومی فراجناحی و تکنیکهای روایتسازی برای منافع ملی
محمدعرفان زارعی، مسئول فضای مجازی سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، با اشاره به چالشهای کنونی روابط عمومیها، گفت: متأسفانه آنچه از سوی جامعه مشاهده میشود این است که روابط عمومیهای ما، خصوصاً در بخشهای دولتی و صنعتی، صرفاً «خودیها» (IN-GROUP) هستند.
زارعی اظهار داشت: روابط عمومیها باید فرالحکومتی عمل کنند. خودیها که هرچه بگوییم دست میزنند؛ مشکل و بحران ما از جایی شروع میشود که «مخالفان» شروع به کامنت گذاشتن، نقد کردن یا اقدامات دیگر میکنند. اگر بتوانیم روابطعمومی را فراتر از چارچوبهای مرسومِ بوروکراتیک اجرا کنیم و نظر مخالفان را نیز جلب نماییم، در بحرانهای بعدی کمتر به مشکل میخوریم و روایتهایمان باورپذیرتر خواهد بود.
«پیآرتاک» رویدادی تخصصی و تجربه محور برای اشتراک گذاری و انتقال تجربه در حوزه روابط عمومی است که قرار است هر ماهه متخصصان و علاقهمندان زیادی را در تهران و سراسر کشور گردهم آورده تا فعالان و مدیران ارشد روابط عمومی کشور از چالشها، مسائل و دغدغههای واقعیشان بگویند. مدیران و کارشناسان بخش دولتی و خصوصی، اساتید و دانشجویان، صاحب نظران و اندیشمندان، متخصصان و فعالان روابط عمومی در انجمن های صنفی، مدیران روابط عمومی رسانهها، فعالان تشکلهای دانشجویی روابط عمومی، صاحبان کسبوکارهای دانش بنیان، فناور و خلاق حوزه روابط عمومی و رسانه و استارتاپهای فعال و سرویسدهندگان به حوزه روابط عمومی و کلیه علاقهمندان روابط عمومی، مخاطبان «پیآرتاک» هستند که در سوّمین رویداد، موسسه کمک به توسعه فرهنگ و هنر میزبان این رویداد، امکانات لازم را برای برگزاری این دورهمی تخصصی فراهم کرد.
۲۱۶۲۱۶
نظر شما