سرویس باشگاه مشتریان روزبه‌روز بیش‌تر در حال شناخته‌شدن است و رستوران‌های زیادی هستند که از این طریق به موفقیت رسیده‌اند. در واقع استفاده از این سرویس یکی از سریع‌ترین روش‌های جذب مشتری جدید و حفظ مشتری قدیمی است که از نظر هزینه هم بسیار منطقی خواهد بود. محبوبیت و اهمیت نرم افزار باشگاه مشتریان باعث شد تا ادامه این مطلب را به بررسی اهداف و مراحل اجرای آن اختصاص دهیم؛ بنابراین اگر می‌خواهید درک بهتری از باشگاه مشتریان داشته باشید، در ادامه ما را همراهی کنید.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یک برنامه بازاریابی است که به‌منظور جذب و حفظ مشتریان توسط شرکت‌ها اجرا می‌شود. در این برنامه‌ها، شرکت‌ها به مشتریان خود امتیازات و مزایا ارائه می‌دهند تا آنها را به خرید مجدد محصولات یا خدمات تشویق کنند و همچنین به‌عنوان انگیزه برای جذب مشتریان جدید استفاده می‌شود. برخی از امتیازات و مزایایی که در این برنامه‌ها به مشتریان ارائه می‌شود شامل تخفیف‌های ویژه، هدایا، امتیازات نقدی، پیشنهادهای ویژه یا دسترسی به محصولات و خدمات انحصاری می‌شود. این برنامه‌ها در بسیاری از صنایع از جمله خدمات بانکی، خرده‌فروشی، فروشگاه‌های آنلاین و حمل‌ونقل قابل‌اجرا خواهد بود.
چرا از باشگاه مشتریان در رستوران‌ها استفاده می‌شود؟
برای بسیاری از صاحبان رستوران‌ها این سؤال وجود دارد که چرا باید از باشگاه مشتریان استفاده شود؟ در واقع این سرویس چه مزایایی دارد که راه‌اندازی آن اهمیت پیدا می‌کند؟
-
حفظ مشتریان: رستوران‌ها برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید از برنامه‌های وفاداری مشتریان استفاده می‌کنند. با ارائه امتیازات و مزایای مناسب به مشتریان، آنها ترجیح می‌دهند در رستوران موردعلاقه‌شان غذا سفارش دهند.
-
افزایش فروش: باشگاه مشتریان در رستوران‌ها به‌عنوان یک ابزار بازاریابی کارآمد برای افزایش فروش و درآمد مورداستفاده قرار می‌گیرد. با ارائه تخفیف‌ها، هدایای رایگان و دیگر مزایا، مشتریان ترجیح می‌دهند در رستوران موردعلاقه‌شان سفارش دهند و در مجموع، این باعث افزایش فروش رستوران می‌شود.
چرا راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران ضروری است؟
تا اینجا با ماهیت باشگاه مشتریان آشنا شدید و چند مورد از مزایای آن را هم مطالعه کردید. در ادامه اما می‌خواهیم دلایلی که نشان می‌دهند راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران ضرورت دارد را بررسی کنیم:
-
حفظ مشتریان
-
جذب مشتریان جدید
-
تحلیل داده‌های مشتریان
اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان
روش‌های بازاریابی بسیاری متفاوتی وجود دارند که هر کدام روش اجرا و بازدهی مشخصی دارند. آگاهی از این اطلاعات برای انتخاب بهترین روش بازاریابی ضرورت دارد. این موضوع در مورد راه اندازی باشگاه مشتریان هم وجود دارد و قطعاً برای این کار هم اهدافی در نظر گرفته شده‌است.
-
کاهش هزینه‌های بازاریابی: یکی از اهداف اصلی برای راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران این است که هزینه‌های کلی بازاریابی را برای رستوران شما کاهش دهد. این سرویس از ابزارهای متنوعی برای جذب مشتری‌ها استفاده می‌کند که شما را از به‌کاربردن روش‌های بازاریابی پرهزینه بی‌نیاز می‌کنند. برای درک بهتر این موضوع می‌توانید مطلب « باشگاه مشتریان چیست » را مطالعه کنید.
-
ارتقای شناخت مشتری: باشگاه مشتریان به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا بهتر با مشتریان خود آشنا شوند و نیازها و ترجیحات آنها را شناسایی کنند. با این شناخت بهتر از مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند برنامه‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند و به نیازهای واقعی مشتریان پاسخ دهند.
-
ارائه خدمات بهتر: با استفاده از این سرویس رستوران‌ها اطلاعات جامعی از مشتری‌های خود به دست می‌آورند و این اطلاعات به آنها اجازه می‌دهد خدمات متناسب با نیازهای مشتری‌ها را ارائه دهند.
اصول راه اندازی باشگاه مشتریان کدام‌اند؟
پیاده‌سازی باشگاه مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها به‌عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر و حفظ مشتریان، باید با رعایت اصول زیر انجام شود:
-
شناسایی مشتریان: شناسایی و ثبت اطلاعات مشتریان، اولین گام در پیاده‌سازی باشگاه مشتریان است. بدین منظور، می‌توان از روش‌های مختلفی مانند فرم‌های ثبت‌نام، سیستم‌های ردیابی خرید و یا شبکه‌های اجتماعی استفاده کرد.
-
ارائه اطلاعات به مشتریان: باشگاه مشتریان باید اطلاعات کاملی را در مورد مزایا و امتیازات مرتبط با عضویت در باشگاه به مشتریان ارائه دهد تا آنها از این امتیازات بهره‌مند شوند.
-
استفاده از فناوری: از جمله این فناوری‌ها می‌توان به سیستم‌های ردیابی خرید، برنامه‌های کاربردی تلفن همراه و سیستم‌های ارسال پیامک و ایمیل اشاره کرد.
-
تحلیل داده‌های مشتریان: با تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان الگوهای خرید و رفتار مشتریان را شناسایی کرده و برنامه‌های بازاریابی بهتری ایجاد کرد. برای این منظور، باید داده‌های مشتریان را به‌صورت دوره‌ای و مداوم تحلیل کرد.
-
ارتقای تجربه مشتری: باشگاه مشتریان باید به‌منظور ارتقای تجربه خرید مشتریان، خدماتی را ارائه کند که مشتریان به آنها علاقه دارند. برای این منظور، باید با پیگیری و شناخت نیازهای مشتریان، خدمات و مزایایی را ارائه کرد که از نظر آنها جذاب و ارزشمند باشد.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان رستوران
راه اندازی سرویس باشگاه مشتریان کار دشواری نیست، اما باید همه مراحل را بادقت و به ترتیب انجام دهید:
-
تعیین استراتژی: در این مرحله، باید استراتژی‌ای برای باشگاه مشتریان تعیین شود. این استراتژی باید شامل هدف‌های باشگاه مشتریان و مزایا و امتیازاتی باشد که به مشتریان ارائه می‌شود.
-
طراحی و پیاده‌سازی سیستم: در این مرحله، باید سیستمی برای باشگاه مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود. این سیستم باید شامل امکاناتی مانند ثبت‌نام مشتریان، ارائه مزایا و امتیازات مختلف، ارتباط با مشتریان و تحلیل داده‌های مشتریان باشد. از فناوری‌هایی مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و سیستم‌های پشتیبانی از باشگاه مشتریان (Loyalt Management Systems ) می‌توان در این مرحله استفاده کرد.
-
ارائه اطلاعات به مشتریان: پس از طراحی و پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریان، باید به مشتریان اطلاعاتی در مورد مزایا و امتیازات عضویت در باشگاه را ارائه داد. این اطلاعات می‌تواند به‌صورت پیامک، ایمیل، برنامه‌های کاربردی تلفن همراه، وب‌سایت و یا از طریق روش‌های تبلیغاتی در داخل فروشگاه یا رستوران ارائه شود.
-
تحلیل داده‌های مشتریان: در این مرحله، داده‌های مشتریان جمع‌آوری و تحلیل می‌شود تا الگوهای خرید و رفتار مشتریان شناسایی شود.
-
بهبود سیستم: با شناخت بهتر نیازهای مشتریان و تحلیل داده‌های آنها، باید سیستم باشگاه مشتریان بهبود یابد. در این مرحله، می‌توان با ارائه خدمات بهتر و افزایش مزایا و امتیازات، رضایت مشتریان را افزایش داد.
نمونه‌های موفق پیاده‌سازی باشگاه مشتریان
در ادامه می‌توانید دو نمونه از کسب‌وکارهایی که به‌واسطه راه اندازی باشگاه مشتریان به موفقیت رسیده‌اند را مشاهده کنید:
-
:Starbucks Rewards باشگاه مشتریان استارباکس، قابلیت‌هایی مانند اعتبار کارت، شارژ خودکار کارت، ارسال هدیه به دوستان مشتریان یا جوایز ویژه برای روز تولد مشتریان را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.
-
Amazon Prime :Amazon با ایجاد باشگاه مشتریان Prime، توانسته است به مشتریان خود امتیازات و مزایایی مانند ارسال رایگان، دسترسی به فیلم‌ها، موسیقی‌ها یا کتاب‌های الکترونیکی ارائه دهد.
آیا شما برای رستوران خود باشگاه مشتریان را راه اندازی کرده‌اید؟
اگر هنوز این سرویس را برای رستوران خود راه اندازی نکرده‌اید، بهتر است هر چه زودتر برای استفاده از آن اقدام کنید. نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران اسمارت ایکس یکی از بهترین گزینه‌های پیش روی شما است. این سرویس با تلاش متخصصان اسمارت ایکس به نحوی طراحی شده که بتواند میزان وفاداری مشتری‌های رستوران را افزایش دهد.
علاوه بر این باشگاه مشتریان اسمارت ایکس کمک می‌کند مشتری‌های جدید را جذب کرده و در نتیجه آن فروش خود را افزایش دهید. یکی از ویژگی‌های مهم این سرویس هوشمند بودن آن است و تمامی کارها به‌صورت خودکار در بهترین زمان انجام می‌شوند.
نظر شما